1. Паломник обязан в установленные Паломнической службой сроки предоставить необходимые документы и личные данные для осуществления поездки. Паломник обязан во время поездки при себе иметь паспорт, полис ОМС.

2. Паломник обязан своевременно прибыть к месту условленной встречи.  Неявка/опоздание по любым причинам считается отказом от поездки по инициативе Паломника.

3. Во время паломнической поездки необходимо быть пунктуальным, всегда внимательно слушать информацию руководителя группы о времени и месте сбора, и НЕ ОПАЗДЫВАТЬ. В поездках существуют строгие временные рамки, задержка в одном месте сокращает время пребывания в другом. При больших задержках возможно изменение в графике маршрута.
В связи с этим и чтобы не доставлять неудобства другим участникам поездки, просим относиться с пониманием, когда Вас поторапливают и просят пройти к автобусу.

4. Паломник обязан соблюдать закон, общепринятые нормы морали и поведения, уважать традиции, религиозные и иные обычаи, бережно относиться к памятникам истории, культуры, окружающей природной среде.

5. В паломнической поездке обязательно соблюдение определенной формы одежды: закрытая длинная одежда, юбки ниже колена для женщин и брюки для мужчин. При посещении храмов и монастырей мужчины обязаны быть с непокрытой головой, женщины – с покрытой головой и без губной помады. Перед входом в храм обязательно выключать звук телефона.

6. Для экономии времени просьба писать записки для поминовения заранее.

7. На территории монастырей запрещено курить, нарушать общественный порядок и чистоту, нельзя шуметь, необходимо с уважением относиться к братии и сотрудникам монастыря, а также запрещается, без благословения, фотографировать во время богослужений и монахов.

8. При посещении источников с купальней, рекомендуется взять резиновые тапочки, полотенце и ночную рубашку. Рекомендуем  взять пустую бутылку, чтобы набрать святой воды с источника. При окунании в купель паломник самостоятельно несет ответственность за свою безопасность и здоровье.

9. Паломник обязан соблюдать правила личной безопасности.

10. При снятии Паломника с маршрута следования государственными органами размер пожертвования на осуществление паломнической поездки Паломнику не возвращается, и вызванные этими обстоятельствами дополнительные расходы Паломник покрывает за свой счет самостоятельно.

11. Паломник обязан строго соблюдать правила перевозок пассажиров, ручной клади и багажа. Паломник или Паломники в пути следования и в месте пребывания самостоятельно несет ответственность за сохранность своего багажа, денежных средств и ценностей, а также за возмещение материального ущерба, нанесенного им имуществу третьей стороны. Паломническая служба не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов Паломника в продолжение всей поездки.

12. В случае внезапной болезни или несчастного случая медицинские услуги и другие расходы Паломник (или Паломники) оплачивает из своих средств самостоятельно.

13. Паломническая служба не несет ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, теракты, забастовки и т.п.)

14. Паломническая служба вправе в особых случаях перенести сроки поездки.

15. Паломническая служба не несет ответственности перед Паломником или Паломниками за задержку, перенос или аннулирование рейса (по вине компании-перевозчика), изменение движения транспорта, произошедшие по вине перевозчиков и повлекшие за собой нарушение программы паломничества.

16. Паломническая служба вправе отменить поездку в том случае, если не набрано достаточное количество паломников, необходимое для проведения поездки, или по причине обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих осуществлению поездки, о чем Паломник (или Паломники) уведомляется заблаговременно.

17. Паломническая служба оставляет за собой право вносить изменения в программу во время поездки без компенсации денежных средств в следующих случаях: изменения времени выезда транспорта; поломки транспорта; пробок и аварий; задержки прохождения контрольных пунктов государственных границ; незапланированное закрытие мест посещения согласно программы; погодных условий, препятствующих прохождению запланированного маршрута; и других независящих от Паломнической службы обстоятельств.

18. При наличии признаков заболеваний (общее недомогание, головная боль, боль в горле, кашель, насморк, боль в животе, тошнота и т.д.) Паломник обязан отказаться от участия в паломнической поездке.

19. При досрочном отказе Паломника от паломнической поездки пожертвованные средства НЕ возвращаются. В некоторых (исключительных) случаях возможна замена, на человека, которого найдет на свое место отказавшийся Паломник, не менее чем за сутки до момента отъезда. Если Вы отказываетесь от паломнической поездки не менее, чем за 14 дней, администрация службы может принять решение о возврате денежных средств, однако вправе потребовать от Вас оплаты своих фактически понесенных расходов в связи с организацией, оплатой и оказанием услуг в рамках Пакета услуг бронирования, в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки (штрафы перевозчиков, невозвратные тарифы перевозчиков) и размещения (выплаты объектам размещения в связи с незаездом, аннуляцией проживания, позднее сроков, предусмотренных нашими договорами с объектами размещения, их агентами или иными лицами, оказывающими услуги проживания). Просим обратить внимание, что мы всегда идем на встречу и стараемся уменьшить Ваши финансовые потери в случае непредвиденных обстоятельств (болезнь, срочная командировка и т.д.), которые не позволяют Вам совершить поездку вместе с нами.

20. Паломники, путешествующие с детьми, обязаны не оставлять детей без присмотра и несут ответственность за жизнь и здоровье детей на протяжении всей поездки.

21. В автобусе необходимо соблюдать чистоту и порядок. Паломник может взять в дорогу еду и питье для собственных нужд, однако, во время движения автобуса, запрещается употреблять пищу и питье, вставать со своего места и ходить по автобусу. Санитарные остановки, согласно правилам перевозок, делаются каждые три часа.

22. Каждая поездка подготавливается индивидуально и является авторским произведением Паломнической службы "Знамение". В связи с этим, без письменного согласия Паломнической службы "Знамение", паломнику запрещается сбор информации и контактов о поставщиках услуг (экскурсоводов, компаний по организации перевозок, питания и т.д.). Без письменного разрешения Паломнической службы "Знамение", организация аналогичной поездки считается незаконной, и как минимум подпадает под 8-ю Заповедь Божию "Не кради".

23. Запрещается обращаться к сотрудникам монастырей или к другим участникам поездки с целью навязывания или рекламирования каких-либо своих услуг, товаров и т.д.

24. Паломник дает Паломнической службе согласие на обработку персональных данных, а именно сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, извлечение, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в целях осуществления паломнической деятельности.
Обработка персональных данных осуществляется в отношении следующих персональных данных Паломника: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; адрес проживания; номер и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность; сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; сведения о религиозных убеждениях; фотография; видеоизображение.

25. Паломник дает согласие на осуществление Паломнической службой фото- и видеосъемки Паломника во время паломнической поездки. Данные фото- и видеоматериалы могут быть использованы в информационных целях и опубликованы на ресурсах Паломнической службы в открытом доступе.

26. За оставленные где-либо вещи Паломническая служба ответственности не несет.

27. На основании законодательства, если паломническая поездка осуществляется в другой регион (т.е. за пределы московской области), то необходимо предоставлять о себе дополнительные данные для внесения в систему ЕГИС ОТБ (Единая государственная информационная система обеспечения транспортной безопасности). Ссылка на законодательные акты https://mintrans.gov.ru/activities/94/7/9